Parler au téléphone en anglais, surtout dans un cadre professionnel, peut être intimidant. Il n’y a pas de gestes, pas de visages… seulement la voix. Et si vous ne comprenez pas quelque chose ? Pas de panique ! Voici des phrases utiles pour vous en sortir des appels avec assurance.
Première règle : Ne paniquez pas !
Ce n’est pas grave de ne pas tout comprendre. Même les natifs demandent parfois de répéter ou de reformuler. Ce qui compte, c’est de rester poli, professionnel et positif.
Phrases à utiliser si vous n’avez pas compris
Pour demander de répéter :
- Sorry, could you repeat that, please?
(Désolé(e), pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?) - I didn’t catch that. Could you say it again?
(Je n’ai pas bien saisi. Pouvez-vous le redire ?) - Would you mind repeating that more slowly?
(Pourriez-vous répéter plus lentement ?)
Pour demander de reformuler :
- Could you rephrase that, please?
(Pourriez-vous reformuler cela, s’il vous plaît ?) - I’m not sure I understood. What do you mean exactly?
(Je ne suis pas sûr(e) d’avoir compris. Que voulez-vous dire exactement ?)
Pour vérifier ce que vous avez compris :
- So, just to make sure I understood…
(Donc, pour être sûr(e) d’avoir compris…) - Let me repeat that back to you.
(Laissez-moi vous le redire pour confirmer.)
Astuces culturelles : Ton & politesse
En anglais professionnel, il est très courant de ne pas comprendre du premier coup — c’est accepté !
Mais on utilise toujours un ton :
- calme,
- respectueux,
- indirect (évitez le style trop direct comme “What?” ou “Say again!”)
Préférez “I’m sorry”, “Would you mind”, ou “Could you”.
Petit exercice
Traduisez ces phrases en anglais professionnel :
- Pouvez-vous répéter plus lentement, s’il vous plaît ?
- Je n’ai pas bien compris. Pouvez-vous reformuler ?
- Pour être sûr d’avoir compris, vous avez dit mardi à 14h ?
- Je suis désolé, la ligne était mauvaise. Pouvez-vous répéter cela ?
(Souhaitez-vous la correction ? Je peux vous la fournir tout de suite.)
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